温馨服务，真诚相伴

2017年1月30日，由北京开往乌鲁木齐的Z179次列车到达北京车站，迎来了一批特殊旅客，110多名老人团体旅客分别从3车，4车，8车上车，车站与列车长办理了交接，这批特殊旅客是旅游结束乘坐火车返回乌鲁木齐。对于乘坐有老年旅客的车厢，列车长金琳特地交代车厢乘务员一定要做好服务工作，列车开出站，车长金琳又特地到乘坐有老年团体旅客的车厢看望老人们的情况，其中有12名7旬老人都是上铺，车长金琳又和乘务员在车厢找下铺的年轻的旅客沟通，经过和车厢的热心旅客协商，全部将上铺老人调至下铺，车长再三叮嘱乘务员要照顾好老人们，做好各位老人的安全宣传。途中，有位老人生病了，8号车厢的两名乘务员对老人进行了重点照顾，餐车还专门为老人送上了可口的饭菜，老人不住说着谢谢，带队负责人说，你们这趟车的服务真是无微不至。列车在到达终点站乌鲁木齐车站后，老人们挥手告别。旅客们下车后，乘务员开始整理车厢时，在4车厢的铺位上发现了一部手机，立马报告给了车长金琳，将遗失物交给车长，发现手机的铺位之前是老年团一位老人的，车长对遗落的手机上的电话号码，联系到了旅行社，将手机归还，旅客和旅行团为表示感谢，制作了一面锦旗，旅行社的负责人特地打听到金琳车长所在的单位，乌鲁木齐客运段，亲手将锦旗送到了金琳车长的手中，再次表示了感谢。

温馨伴你行，乌鲁木齐客运段Z180/179次全体乘务员以“服务为宗旨待旅客为亲人”的服务信念，在平凡而又重要的客运工作岗位上，用辛勤和汗水、用责任和担当，为广大旅客“安全、方便、温馨”出行的大道上不断地努力着、奉献着。