时至今日，万红山仍记得两年前的惊喜和感动。

万红山是荆门桥工段当阳线路车间的一名线路工，与其他5名在职及退休职工居住在原红土工区（后撤销）的家属房里，门前一条20多米长的土路满是泥泞，旱厕污浊不堪。在段领导与职工“面对面”活动中，他试着提出了这两个问题，希望给予解决。两个星期后，主管基建的总会计师袁国刚来到这个小小的院落，寻求解决方案。1个多月后，经过改造，崭新的道路、干净的厕所亮相。万红山难掩内心激动：“真没想到，领导这么快就帮我们解决了问题。”

该段管辖汉宜、宜万、焦柳、长荆、鸦宜1800多公里线路，点多线长，绝大部分工区地处偏僻，职工思想活跃，诉求愿望很多。相比于QQ、微信等网络沟通方式，职工更希望与领导干部面对面交流，当面表达意见、诉说心声。考虑到这种需求，自2011年起，该段按照人员见面、问题见面、思想见面的“三见面”原则，坚持开展每季度领导与职工“面对面”活动，有力促进了职工队伍稳定和安全生产，打造出领导愿意去、职工欢迎来的民心工程。

刚开始实施“面对面”活动时，职工对拥挤的住房、老化的生活用品抱怨极大。针对这些问题，该段紧抓和谐站区创建时机，大规模兴建房屋、改造道路，购置生活用品，建造活动场馆，促使职工生活条件大为改观。如今，管内绝大部分工区都已经实现了宿舍公寓化、洗澡热水化、厨房现代化、就餐自助化、洗衣自动化、院区园林化的目标。

点点滴滴都是爱，一枝一叶总关情。职工的后顾之忧解除了，对改善生活条件的意见渐渐减少，他们更加关注的是安全风险的控制和桥工段的建设发展。

宜昌东线路车间宜昌东线路工区承担汉宜、鸦宜、宜万3条线路的养护维修任务，时速200公里的汉宜线与时速120公里鸦宜线相隔很近，两者之间没有明显标志，职工作业时存在人身安全风险。该段领导在与职工“面对面”时，收集到这一问题。半个月后，一条930米长、总投入9万余元的绿色安全防护网将汉宜线与鸦宜线分隔，职工上线再无隐忧。

“面对面”活动开展以来，该段逐步形成了一套完整的程序，从问题的收集、处理到落实、监督形成闭环。

每季度初，段党群办确定领导与职工“面对面”的计划安排，段领导在两周内到指定车间与职工“面对面”，收集生产生活上的实际问题。段党群办梳理汇总，组织段领导、各业务部门逐条认领，提出处理措施及落实期限。对无人认领的问题，他们提交段党政联席会，由段主要领导指定责任人、责任科室、配合科室。所有问题处理情况均上传至办公网，让职工群众看到问题答复，知晓问题处理的进度。段里通过电话回访、实地查看等方式，跟踪问题落实情况，将解释不到位、责任期限未落实或落实不到位的事项纳入考核，确保职工意见事事有回音、件件有落实。

5年多来，该段领导班子成员走遍管内每个车间、工区，召开“面对面”座谈会800余场次，征集安全生产、生活保障、经营管理等方面的意见、建议5957条，宣传解释、解决落实5743条，凝聚了企业科学发展、和谐发展、可持续发展的宝贵力量。

点评

“键对键永远代替不了面对面。”的确，只有与职工面对面交心谈心，职工才能说出真心话，干群才能建立真感情。

“面对面”活动通过与职工直接对话，消除中间堵塞环节，领导班子根据掌握的第一手资料制订发展规划，明确发展思路，统一思想认识，推动企业安全发展、科学发展。“面对面”的过程，实际上是双向对流、互动沟通的过程。职工畅所欲言，领导认真倾听，及时答疑解惑，稳定了职工队伍。“面对面”活动促使领导干部脚往下走，由原来群众有事找领导变为领导主动走近群众找问题，干部作风得到极大转变。真心换真言，真言换真情。对于一个爱心萦绕的企业来说，希望在前方。

荆门桥工段党委书记 伍元平