2017年2月19日，兰州车站。在阿克苏开往重庆的K544次列车停靠的站台上，一位瘦瘦高高的男孩在几位医护人员和父母的陪同下，来到9号车厢门口。一名医护人员快步走向列车长郗程，向他简单介绍了患者的病情。

郗程在听完介绍后，立即嘱咐9号车厢列车员牛青霞上车把患者乘坐的卧具调整成最舒适的位置，同时协助医护人员小心翼翼的将患者搀扶到铺位上。

16时10分，列车驶离了兰州车站，郗程、刘婷两位车长在处理完其他工作后急匆匆的来到了9号车厢重点旅客的身边，向患者的家属仔细询问着病情，征询患者家属有什么困难。原来，患者是一名高三的学生，擦玻璃时不慎从2楼摔了下来，当时诊断是肝脏破裂。辗转各地求医无果，这次是专门到重庆去治病的。他的父亲，是一位曾经驻守祖国海拔最高的哨所——神仙湾哨所十几载的一名老兵。谈起在那个地方吃过的苦、受过的累，他很平淡。但是 ，说起儿子的病情，这位铮铮铁骨的汉子忍不住红了眼眶，儿子才16岁啊，经历了这么大的手术，肚子上开了那么长的口子，可小小的他硬是挺了过来，没喊一声疼……两位列车长被他们的故事深深触动，他们一面安慰并鼓励他们，一面对车厢乘务员牛青霞和周圆圆说到“他们太不容易了一定要提供更贴心更细致的服务”。

他们是这么说的也是这么做的，看到他们买的票不在一个包房里，两位乘务员就和旅客商量，将他们调整到了一个包房里，方便照顾。

餐车主任陈玉梅和厨师张凯得知情况后主动了解病人的饮食禁忌和习惯，为他们准备了清淡营养的病号餐，并将热腾腾的饭菜送到了他们的手中。

一路上，两位乘务员悉心照顾，不时的为他们打水送餐询问他们有什么困难，并尽力为他们解决。

20日中午12时，列车即将到达重庆北车站，细心的列车长刘婷已经提前联系了车站为这位患者开辟“绿色通道”。分别在即，这位老兵又不禁红了眼眶，握住列车长的手久久不愿松开“谢谢，谢谢你们一路上对我们的照顾，让我们觉得暖心、踏实，就像回到自己家里一样”。