2017年02月12日牡丹江客运段石家庄车队担当的K5145次列车牡丹江车站停止检票时。列车工作人员：廉鹏、董洪国发现从天桥口下来一位重点旅客（72岁患病老人）颤颤巍巍独自一人持牡丹江至勃利间有效车票(票号：D063654）行动非常不便，立即报告列车长崔志新到场，列车长耐心询问老人家的车厢号，并请他出示车票，看着衣衫单薄的老人在寒风中瑟瑟发抖，马上帮助老人提拿行李，搀扶老人到6车34号座席休息，

帮助老人安排好座位后，列车长仔细询问老人的情况，了解到由于老人行动不便、进站时与同行的老伴在牡丹江站走散，列车长指派廉鹏全程照顾老人并给老人送来了开水，“谢谢啊，我觉得这水都是甜的。”老人说。“应该的１廉鹏说。细心的廉鹏考虑到老人行动不便，随时关注着老人的动态。当发现老人的水杯里没水时，及时送上了一杯水。在别人眼中也许这是微不足道的小事，可是对于一个需要帮助的老人眼中却意义非凡。送上一杯水，温暖到了旅客的心坎里。列车长又嘱咐业务员董红国给老人送上了热腾腾的碗面。同时列车长积极联系老人老伴，经与牡丹江站联系电话沟通找到了老人老伴，两位老人相约勃利站相见！列车运行了5个小时的时间里，列车长崔志新和列车工作人员廉鹏、董洪国无私的帮助和照顾，让老人感到非常的温馨，老人生活起居的琐事本该由他的家人来做，但都由列车工作人员帮着做了。老人非常感谢列车工作人员的细心周到的服务、照顾，老人留下了激动的泪水、列车的服务让72岁老人感受到了家人一样的温暖，周围旅客看见后也拨打01012306进行表扬。勃利站前列车长崔志新提前联系勃利站给老人送来了轮椅，并于车站办理了重点旅客交接，老人到站后列车长又电话联系两位老人已与勃利再次相聚，这才放心。 

K5145次满载着温馨，满载着亲情，向着旅客的家乡疾驰，“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的思想绽放了和谐的花朵，列车工作人员热心地为旅客排忧解难，无私的为旅客奉献真情。面对旅客，犹如亲人，是一种源于心灵的付出，旅客能感受到来自铁路大家庭的温暖。不是亲人，胜似亲人。是牡客人带给旅客的感动，是来自家人的温情，感动还在继续，不要言谢，只因“我们是一家人!”