2017年2月15日，由郑州北建筑段苏州六组值乘的K1149次列车由长治北开往苏州。由于正值节后客流高峰，硬座车厢普遍超员，车厢里人挨人、人挤人。

13时许，列车行至滁州北车站， 4号硬座车厢随着人流上来一家三口，走进车厢里不远，女旅客突然发现随身携带的小坤包不见了，一家三口顿时慌作一团，焦急万分。

女旅客说：“我上车时包还在，刚挤进车厢，包咋就不见了呢？“问遍周围的人，都说没有见她的包。她肯定是在车上丢的，甚至怀疑是就近的旅客拾走了她的小坤包。

慌乱无助中，回头向正在立岗的车厢列车员张保军求助，张保军一听事关重要。马上报告正在车下不远处组织乘降的值班车长李刚。李车长询问了解情况，得知包内有一万三千块钱现金时，也替旅客着急起来，赶忙叫来乘警一块帮助处理。

13点15分列车开动了，李车长和乘警引导上车旅客安顿就绪，并不断寻找排查。功夫不负有心人，李车长排查到一位坐在包裏上的老者时，发现他腿下边有个手包，马上捡起拿在手中，询问周围旅客：“这是谁的包？“女旅客看到后，惊喜万分地说：”我的，我的，这正是我的手包。“

乘警与车长共同开包进行检查确认，同时进行身份核实，最终将装有一万三千块钱的小坤包交还给了女旅客。女旅客一家感激不尽，连说：“谢谢列车长帮助我们挽回了损失，谢谢各位啦０

铁路职工以旅客至上的理念，为旅客着想，急旅客所急，温馨、贴心为旅客服务，尽心帮助旅客的行为，感动着车厢的每位旅客。春运中正是有这些认真负责、勤恳工作、埋头做事、不愿张扬、作风朴实的铁路人，以实际行动打造着平安春运、有序春运、温馨春运。