（徐春明 赵依婷 梁展）春节过后，郑州铁路局积极应对返程客流高峰，加开旅客列车，提高加开旅客列车人员服务水平，打造温馨驿站方便旅客出行。

该局对乘务经历少、处理突发事件经验不足的2870名加开旅客列车乘务人员在前期培训基础上，由专业老师进行路风、实操等方面的培训，确保乘务工作有序可控。这个局还在值乘人员中开展“最美微笑”评比活动，将值乘人员坚守岗位、服务旅客、应急处置等典型事例制作成微图片、微故事，以图文并茂的形式推送到路局新媒体平台上，提高加开旅客列车乘务人员服务水平。

这个局提早着手人员和物资安排，核对车次、明确开车时间、理清线路情况、梳理班组台账；要求所有加开旅客列车值乘班组开车前召开“三乘”会，对重点岗位提出工作要求。这个局在加开旅客列车上设立服务驿站，为旅客提供急救包、针线盒、暖水袋等应急用品，提供天气预报、改签问询、重点旅客接送等服务。

同时，这个局做到出乘前了解人员名单、车底及线路情况，摸清工作情况；出乘中加大实名制验票、“三乘”检查等工作力度，并在旅客中开展服务、环境、体验等调查问卷，了解情况；返程后总结经验，确保加开旅客列车服务水平不打折扣。