优质服务铺就旅客安心返程路

“刚刚我的孙女还在我的身边呢！一转眼就没了，我找了好几节车厢了，都没找到，眼瞅的快到长沙站了，这要是走丢了我可怎么活……”z338次列车上一位老奶奶旅客拉着列车员巴淑慧的手，一边抹眼泪一边激动地说。  

“您不要着急，我马上帮您寻找孙女，您先坐下来，告诉我们您孙女穿啥衣服……”巴淑慧一边询问，一边迅速拿起对讲机：“广播员有没有？各车厢乘务员有没有？5号车厢走丢一个小女孩，孩子叫白小蕊，身穿粉色上衣、短发、花布鞋……请迅速协助查找！请迅速协助查找１

10:25分，离长沙站还有将近25分钟，巴淑慧特别担心的是如果遇上人贩子在长沙站下车，后果不堪设想。他一边安慰老奶奶，一边迅速查看了车厢厕所，风挡等隐蔽的地方。

2分钟后，对讲里传来6号车厢列车员在软卧包房内找到孩子的消息，原来这位叫白小蕊的小朋友看到一个和自己岁数差不多大的小朋友，没和奶奶奶奶打招呼就一起玩去了，老太太看到自己的孙女很是激动，一边责怪着孙女，一边对列车员巴淑慧表示感谢“谢谢你啊小伙子，多亏有你们才能这么快找到，刚才我都慌了！本来回老家过年挺开心的，你说这要回家了整这么一出，真是吓死我了１临下车时老奶奶特意留下感谢信一封，赞扬乘务人员热情服务，心系旅客的优良作风。(陈晔琼)