新工用‘心’服务老人

   “我需要的不是称赞，而是乘坐在我车厢的所有旅客都能够平安、温馨的到达目的地。”这是‘西域巾帼号’三组刚刚单独顶岗两趟车的新职乘务员王璐璐对旅客们表的决心。2017年2月5日北京二队三组担当的z180次列车运行在乌海至临河站间，一位单独出行的77岁老人王兴平向11号车厢乘务员王璐璐反应感到身体不适头痛、目眩、时而想吐。老人是武威站上车的，王璐璐给老人宣传了乘车安全注意事项后便在老人的床头挂上了‘西域巾帼号’特有的红色小蜜蜂关爱老人提示牌，老人独自乘车去北京探望女儿，列车到站家人回来接他。经过9个小时的旅途劳顿，不常乘火车出远门的王兴平老人出现了不适的症状，王璐璐立刻报告了列车长，并通知广播员找医生，可10分钟过去了依然没有医生赶来，王璐璐着急下使出了自己的小妙招，她将老人从铺位上扶起来坐在边凳，过道的空气流通总比格内的要好，为老人接来热水让老人小口小口喝，再用冷水沾凉双手为老人按摩头部，还一边按摩一边开玩笑说:“我丫，小时候就是娇气包，不管坐再大、再高级的车我都会晕车，我妈妈就是用这招每次都能把我给治好了。”她的话逗得车厢中旅客哈哈大笑，王兴平老人也放松了不少，王璐璐不断用冷水冰手为老人按摩头部，几个来回下老人真的好转了，一边露出满意笑容一边心疼的捂着王璐璐冰凉的双手，不停地点头说着谢谢，周围的旅客也对王璐璐赞不绝口。这是王璐璐单独顶岗的第三趟车，她用自己真诚的服务赢得了旅客们的赞美，她会为旅客们有个平安、温馨的旅途更加努力。