2017年1月22日

星期日

晴

我是太原客运段G1954次列车实习列车员。在太原客运段担当乘务的“晋之星”高速动车组上，有这样一张馨情会员卡，它是在旅客对列车工作给予支持和帮助后，列车工作人员作为感谢赠予旅客的特殊礼物。凡是持有馨情会员卡的旅客，在“晋之星”高速动车组上都会享有一系列服务。例如，持卡旅客乘车后，列车员会为旅客提供“一句暖心话”“一杯温馨水”“优先办理补票”“办理升舱”“遇节日赠予旅客礼物”等一系列温馨的服务。

这张卡片虽小，用处可真大。您瞧，今天，张女士乘坐“晋之星”高速动车组前往上海虹桥站，在出示了馨情会员卡之后，列车员王力锌微笑着将其引导至座位，递上一杯热水后，对她说“欢迎您再次乘车”。一系列温馨服务，拉近了与旅客的距离。

张女士对持卡后得到的延伸服务表示称赞。她在上个月乘坐太原南站开往上海虹桥站的高铁列车时，帮助列车员救助过一位生病旅客。

一路上，乘务组工作人员利用乘务间休时间主动宣传这项特色服务，让更多的旅客加入到此行列中，传递正能量。这样既能帮助工作人员分忧，又可以帮助需要帮助的旅客。

又是一年春运时，变的是来去匆匆的归家身影，不变的是“晋之星”高速动车组全体乘务员全心全意服务旅客的初心。作为一名“新兵”，我要撸起袖子加油干，争做守卫安全的骨干、争做便捷服务的模范、争做服务旅客的标兵，让春运更加平安、有序、温馨。（樊康屹 整理）