2017年1月30日，在z179次列车上一位97岁高龄的老年旅客马长财拉着列车长吴佳佳的手说:“我这个岁数一个人乘火车，家里人本是非常担心，可你们车上这个服务，比我家里儿子、孙子都照顾的周到，真是辛苦你们了，谢谢你们。”北京二队三组担当的z179次列车在中卫站迎来了这位年近百岁的新疆尼勒克老人，上车后由于列车越接近新疆空气越干燥，老人出现了流鼻血头晕的症状，2号车厢乘务员徐忠英立刻拿来纸巾和凉水蘸湿毛的巾帮老人止血，为老人换上拖鞋，待老人症状缓解后帮老人盖上被子，安慰老人睡觉。当班时间时常帮老人接好开水，督促老人要多喝水，老人躺久了胳膊麻，徐忠英就使出自学的一套按摩手法帮老人揉肩捶背，由于老人拄着拐杖怕老人滑倒，徐忠英便成为了老人的拐杖，老人上厕所、洗漱都是由徐忠英帮老人换好鞋子一步一步扶着去。列车长吴佳佳还帮老人联系了次日需中转的南疆列车的列车长，交代了老人的情况，当列车长吴佳佳去探望老人时，他便把心中满满的感激一股脑的诉说给列车长听。温馨服务是我们的职责，关爱老人是中华民族的美德，西域巾帼号三组的乘务员们就是要把敬老、爱老、助老的宗旨在2017的新年里传承下去。