列车厢长的呵护情

郑州北建筑段苏州车队苏州六组有位活泼可爱的乘务员闫树森，2016年9月开始跑第一趟车，被分到2号车厢，成为列车车厢的家长，人称“厢长”。该车厢不仅往返趟趟人多，工作量大，还要承担报站的任务。刚开始对各个站不太熟悉，特别是夜间行车，车外面黑通通的，什么也看不到，他都是提前二十分钟先去双车进行通告，通知旅客快到站了，再去车门口，看车到站没，判断站台在左还是右，站台是高还是低，那是提着心劲对待这份工作的。

值乘期间，他用心掌握每位旅客的去向，快到站时便提前通知要下车的旅客，特别是对一些重点旅客，像老年儿童、残疾旅客，他会在旅客下车前去关心询问是否需要帮助，他的热情经常让旅客感动。

面对旅客多，他坚持勤快在先，做到“三勤”，即勤巡视、勤清扫、勤整理，看到不雅行为多说一句；看到垃圾就清理，特别是吃饭时间段就拿垃圾袋来回收集；看到行李不到位就多动下手。每次看到他一头的汗水，脸上却是常挂笑容。

"安全，是一种责任"。闫树森是这样说的，也是这样做的。车门安全是把好客车安全的屏障，值乘中，他严格执行车门安全管理制度。每站做到"停开、动关锁"，出站台四门检查瞭望和互检，有效防止漏锁车门及旅客跳、扒车情况的发生。在"三品查堵"工作中，他坚持"三个不放松",即车门宣传查验不放松，重点部位检查不放松，可疑人员观察不放松，加强对危险品的查堵力度，确保了客车运行期间车厢安全无隐患。

他认为要做一名合格的列车员，当好厢长，就必须有责任心，有爱心，有耐心。他努力打造服务旅客新形象，为旅客提供优质服务，树立以人民为中心的发展思想、旅客至上的服务理念，做到"全面服务，重点照顾"，积极为广大旅客排优解难。他总结出"三个坚持，三个紧盯”的服务法，即坚持"十字"文明用语，坚持微笑服务，坚持重点服务；紧盯重点旅客，紧盯异常旅客，紧盯群体旅客。他最大的心愿就是把每一位旅客安全送到站，陪伴旅客温馨回家路。

几个月干下来，他便喜欢上了乘务工作，带头活跃车组生活，乐于助人，干工作经常保持着一种乐观精神，干活从没叫过苦。虽然工作中有累也有委屈，能当上厢长来呵护这个厢家，亲手打造平安春运、有序春运、温馨春运，心里却是美美的。