侯马站：青年志愿者的青春“运”味

1月25日，侯马站内到处都是提着行李，盼望着回家的人们。一群穿着橘红色马甲的年轻人格外引人注意，他们并不是急着回家的旅客，而是来自山西师范大学的春运志愿者。

维持秩序、搬运行李、提供热水……这群以90后在校生为主的青年志愿者，为了给回家的旅客送去温暖，默默地奉献着。

旅客的需要就是我们的服务

25日上午，在侯马站站前广场上，杨红一边帮一位抱着孩子的中年女性搬行李，一边帮她查看发车信息。“今年我一个人带娃娃回家，东西又多，多亏遇到了志愿者。”中年女性不停地道谢。

杨红是山西师范大学生地理学院的一名在校大学生。寒假前，她积极响应校团委的号召，主动申请到侯马站开展志愿服务。

“每到放寒假过年，我们学生都是大包小包带着回家，在外工作的大人更不用说了。春运旅客猛增，大家都急着回家过年。火车站的工作人员人手不够，忙不过来，所以产生了到车站当志愿者的想法”。当询问她为什么要当志愿者时，杨红道出了缘由。

接了车站志愿者服务这项任务后，杨红心里琢磨着，我们到底能帮什么忙。杨红能想到的侯马火车站都提前想到了。在杨红等青年志愿者们上岗前，侯马站专门对志愿者进行了个人安全，铁路旅行常识，每趟客车到开时刻、经过的主要车站等知识的培训，便于他们更好的服务需要帮助的旅客。

“帮旅客提行李，解答旅客的疑问，维持候车秩序，是我们每天干的最多，也是旅客最需要的”。这是杨红对几天来志愿服务的总结。

累并快乐着

从1月21日开始，这些橘红色的身影一直穿梭在人群中，帮旅客搬运大件行李，带老弱病残人士通过安检，在爱心小屋里给候车的旅客送上一杯热水。

上午8：30分，志愿者们开始了一天的工作。接下来的9个小时，除了中午吃饭，他们几乎都是站着的。

从北京过来的K603、K609次下车人最多，携带的行李也是最多。这时候也是青年志愿者最为忙碌的时候。有的旅客一个人就带了三个大包，下车都费劲，更不要说出站。杨红、殷雅茹、崔康辉等志愿者全部出动，有的提行李，有的抱小孩，一趟拿不完跑两趟。虽然志愿者们都有明显标志，提供服务时也主动亮明身份。可有些旅客心里仍有疑问，所以他们帮旅客提行李时都是紧跟着旅客。对于携带行李多、需要跑两趟时，他们总是提着大包，一溜小跑，用最短时间把行李送到旅客手中。

在崔康辉看来，搬行李这样的“体力活”，还算轻松，在最为拥挤的进站口维持秩序则是需要斗智斗勇。

24日上午，两名年轻男子因踩点赶火车，错过了检票时间，但他们试图插队进站。“我上去跟他们解释，哪晓得他们非但不听，语气还很冲。”在工作人员的协助和小崔劝说下，两人去办理了改签。

旅客多的时候，青年志愿者跑前跑后服务旅客；旅客少的时间，他们也没闲着，有的擦拭服务设施，有的打扫卫生。“我们已经融入到了侯马站，和叔叔阿姨想法一样，让旅客走的了，走的好，走的温馨”。

“今天23136步，比昨天又多了2000多步”。临近下班，杨红看了看手机上的计步器，这比在学校时时多走近一万步。

看着南来北往的旅客，或上了开往家乡的火车，或见到接站的亲人，杨红等青年志愿者们心里就一个字：“值”。

图1-4：青年志愿者帮下车旅客提行李。

图5-7：青年志愿者协助车站工作人员搞卫生。