“指尖”上的服务

今年的春运大幕徐徐拉开，在安康火车站的售票厅里，前来买票的人络绎不绝，有这样一位“90后”青年，她用速度和微笑迎接着每一名前来购票的旅客，为他们的温馨出行，提供优质的“指尖”服务。

“你好，我想买一张今早从安康到汉阴的坐票”。一位旅客在窗口对她说出购票信息后，吴瑶接过身份证，双手便在键盘上快速敲击起来……在不足8秒的时间里，她就微笑着将车票和零钱递到了这位旅客的手上。整个过程一气呵成、不带一丝停顿。吴瑶是安康车站年龄最小的女售票员，“90后”的她为了春运售票，练就了一手的好本领，现在发售车票的速度和准度，就连老师傅们也自叹不如，说起她本领的由来，腼腆的她却有背后的心酸。

2015年入路的她，春运期间被安排在售票岗位，面对自己的春运首秀，经验不足的她，就因为业务不熟练而被旅客时常抱怨，“怎么这么慢呀”“怎么连中转路线都不清楚”……这样的疑问让这个腼腆的小女孩时常在背后抹眼泪。为了能更快更准确地售票，不耽误购票旅客的时间。她暗暗下定决心，一定要练出一手好本领。于是她一有空就反复默画全国铁路示意图，仔细研究到达各站的直达及中转路线，查找规律，把每一条直达和中转线路印在自己的脑海里。为了提高自己的打字速度，每天在宿舍电脑上练习打字速度和数字键盲打。同时，她还时常向身边师傅们讨教购票心得，仔细揣摩旅客心理，以便准确快速地为旅客提供出行方案。

都说女人是水做的，可对吴瑶来说，是用金嗓子养的。今年春运，安康火车站日均发送旅客1万余人，为了给旅客节约更多时间，平常爱喝水的她，果断把杯子放进了储物柜，口袋里却多了两包“金嗓子”，“少喝水的话我就可以少去洗手间的频次，这样就能多卖几张票，嗓子难受的不行了，我就含颗“金嗓子”润润喉”，每当看到旅客拿到我售的车票，向我满意的说出“谢谢”时，我心里美滋滋的，就不觉得渴了。

春运在继续，在售票岗位上，有无数个像吴瑶这样的“90后”售票员，她们用甜蜜的微笑，优质的“指尖”服务为旅客出行奉献着她们的青春力量。