“暖冬行动”铺就旅客回家坦途

（唐茹）1月24日凌晨3时，秦岭深处天寒地冻，陇海线宝天段河马口隧道灯光闪烁，西安铁路局供电系统的青年志愿者们组成打冰突击队，除去隧道内的冰柱，呵护客车安全运行。春运以来，这个局招募3万多名路内外青年志愿者，在一线岗位启动春运“暖冬行动”。

西安局相关负责人介绍，春运期间，陕西省有3200名在校大学生和社会青年组成志愿者队伍，以铁路客流集中的车站为主，辐射机尝地铁等，提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶和应急救援服务。在西安局管内重点客运站，这些志愿者和3万余名西安局青工一起奋战春运，温暖广大旅客回家路。

“我愿意成为一名光荣的春运志愿者，让旅客回家的路变得更温馨。”来自陕西科技大学的硕士研究生王兴，今年第4次参加春运志愿服务。他说：“大家都忙着抢票回家过年，但是我觉得春运志愿服务很有意义，所以选择了和铁路职工一起奋战春运。”

自1994年春运陕西青年第一次开展“新春热心行动”以来，陕西省春运志愿服务工作已进入第23个年头，成为“凝聚青年、服务大局”的桥梁和纽带。

今年陕西省春运志愿服务首次依托“志愿中国”信息系统，实现大数据管理。西安局建立完善志愿者信用档案，加大志愿者保障力度，为全体实名注册春运志愿者免费提供专项保险，吸引更多的优秀青年投身春运志愿服务。同时，该局开发“志愿汇”手机客户端，实现了春运志愿者在线签到签退等功能，增强服务时间认证的准确性和科学性。服务满100小时的志愿者将按一定比例纳入表彰范畴，助推陕西青年信用体系建设。

西安局组织相关单位提前修订完善《志愿者服务管理办法》，明确志愿者动员培训、岗位对接、保障激励等内容，签订安全工作协议，编印岗前培训教材，准备大学生志愿者到各站工作所需的工作服和用具等，印发便于携带的列车时刻表、客流组织手绘图等，齐心协力确保旅客平安出行。

春运期间，西安局开行西安北至广州南G98次“共青团号”列车，由铁路青年志愿者担当值乘任务。他们还在西安、西安北、宝鸡、延安等站设立服务台、“志愿者之家”，开展立功竞赛活动，为旅客出行提供引导、咨询等服务；建立青年突击队，创建安全生产示范岗、共青团服务岗，传递“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。