要火，春运大战已经打响，今年铁路除了自助售票机还新增了自助退票机，旅客退票时点击触控屏上的退票图标后，将车票插入车票入口，确认后刷二代身份证即可完成退票并拿到凭条，整个过程也就是博尔特跑100米的时间。

春运不仅仅是买票回家，有些人由于各种原因需要退票，过去只能在窗口排队办理。如今，铁路部门使出新技能，推出自助退票机，比买自助买票还便捷，畅通了旅客购票、退票环节的“最后一公里”。也让我们看到“铁路母亲”为了自己的“孩子们”能够顺利出行使出了“洪荒之力”。

全自动的服务措施，节约了我们宝贵的时间。从买票开始，能网上定、电话定，找个取票机几秒钟就能拿到票；不想走了，又不想排队，现在在自助退票机上只需10秒钟就能完成退票手续；车票丢了，也能在出站前进行补票。铁路的确是在做实事，用惠民的科技引领未来，让旅客春节回家的路变得更加顺畅和舒适。

俗话说：“磨刀不误砍柴工，工欲善其事,必先利其器。”在网络系统发达的时代里，铁路部门也与时俱进接地气地为大家提供便利的购票条件，安全方便的网络购票方式早已人人皆知，不会上网的旅客也不用排队，车站多台自助售票机也能完成买票需求，如今近七成的旅客选择网络购票，所以现在几乎看不到排长龙买票的场景了。但有一个功能缺陷“扯了后腿”，那就是退票只能排队，尤其是春运人流量大，退票需求量增多时，大大降低了工作效率，也影响了旅客的心情。但，从今年春运起，这一窘状将得到“飞一般”地改变，那就是铁路部门推出的“退票神器”——自助退票机，这不仅缓解了退票窗口排长队的压力，还能让心急如焚要退票的旅客在短短10秒内就完成手续，把不痛快、不舒服的心情全部抛之脑后，为大家春运出行带来更多的方便和福利。增开列车、多方式买退票等铁路部门推出的一系列助力“春运”的措施，定会有效缓解春运客流出行压力，改善旅客春运出行体验，为旅客们串起一条幸福的回家路。

今年春运在铁路部门自助化、智能化的助力下，也为我们出行提供了巨大的便捷和舒适。现在买退车票都两全齐美，铁路部门真是“攻守兼备”，过年要出门的旅客们还不快记下这一新技能。（张孝勇）