郑州铁路局：温馨出行享服务

（徐春明 栗璋鹏 陈山山）进入1月份，郑州铁路局根据以往春运期间探亲流、回乡流以及旅游流重复叠加的情况，主动实施春运便民利民新举措，提升服务质量，为旅客打造温馨出行路。

郑州局由客运处牵头，抽调管内重点车站营销人员，加大客流分析力度，采取调查问卷、随机采访等形式提前分析旅客发送量及客运需求，准确掌握探亲流、旅游流、务工返乡流、学生流等流向，有针对性地制订运输组织方案。郑州东站、郑州站利用站车大屏幕和广播，滚动播放列车到开信息，为旅客提供便利服务。

他们成立青年突击队到重点车站进行帮扶，并开辟绿色通道，对老、弱、并残、孕等重点旅客实施包保，为其进出站提供便利。

这个局注重发挥开封“菊城服务台”等地域品牌优势，为旅客提供旅游咨询等特色服务。