温馨服务从微笑开始

“微笑是阳光，微笑是雨露”，它不仅能温暖别人的心扉，也滋润着自己的心田，中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，铁路部门在春运期间就打出了、“平安春运，有序春运，温馨春运”的口号，在乌鲁木齐至北京的西域巾帼号八组的列车上，全体乘务员不仅胸前配带了“为您服务”的笑脸牌，更是用微笑服务，这一种做法将“人民铁路为人民”的根本宗旨发挥的淋漓尽致。

她们的微笑是发自肺腑的，同时给广大旅客传递着亲情和关爱。帮助有需要的旅客打一杯热水，安放一个行李，用辛勤换来良好的旅行环境，用劳动为旅客带来方便，耐心解答旅客的疑问，做好扶老携幼工作。为了更好的做好优质服务工作，班组结合实际需要，为老年旅客配置了老花镜，方便老年旅客在列车上读书看报使用。

一个微笑，给旅客带来的是温馨和愉悦，上车时的一句问候，给旅客带来的是内心宽慰，旅途中一个小小的帮助，更是给旅客最温暖的关怀，下车时的一句提醒，这些点点滴滴的积累，不仅是我们对工作的一种奉献，更是服务工作的一种魅力。