（傅洛炜 刘坤）2016年12月28日，沪昆高铁贵阳至昆明段开通运营，打通了贵州、云南通往全国主要城市的铁路通道，让黔滇地区融入高铁网。贵阳北站作为贵州最大的现代化铁路大型综合客运枢纽站，以新线开通运营为契机，努力打造“多彩黔行”服务品牌，不断创新客运服务，展开美丽新画卷。

在不断总结经验的基础上，贵阳北站对原“詹颖之约”服务品牌进行重新定位，让其与贵州高铁发展需求相匹配。鉴于此，以贵州地域文化为特色、名为“多彩黔行”的服务品牌正式亮相。

贵阳北站客售车间党总支书记孙梦妮说：“新线开通运营后，客流组织情况发生了变化。结合新的客运乘降组织特点，‘多彩黔行’服务品牌工作人员第一时间对岗位服务标准和作业指导书进行了更新，把岗位标准和礼仪培训加入日常学习内容，不断提升服务质量。”

为提高职工的业务素质和工作能力，贵阳北站先后组织“多彩黔行”服务品牌工作人员上苗寨、进侗家，学习了解少数民族语言和习俗，走访酒店旅社，收集旅游资讯，练就过硬的服务本领，使“多彩黔行”成为高铁车站服务的标杆。

结合旅客日益多元化的出行需求，该站不断丰富“多彩黔行”服务品牌内容，推出行程规划服务，为旅客量身定制个性化高铁出行方案，方便他们出行。

在拓展服务渠道的基础上，该站加强“多彩黔行”服务品牌规范化、制度化建设，把用心、细心、耐心的“三心”工作法贯穿到服务全过程中。他们细化信息咨询、投诉求助、便捷改签、出行推荐、在线解答、广播找人、失物招领等服务举措，将“随机应变”服务变为“专业温馨”服务，把固定服务台和流动服务队结合起来，化被动为主动，确保实现“平安春运、有序春运、温馨春运”的目标。