张润秋获“国企楷模·北京榜样”十大人物称号

（高李鹏 高玉洁）日前，在2016年“国企楷模·北京榜样”主题活动颁奖会上，北京南站值班站长张润秋与其他9名首都国企职工共同获得2016年“国企楷模·北京榜样”十大人物称号。

2010年，为满足旅客的出行需求、提高整体服务水平，北京南站成立了以张润秋名字命名的“润秋服务组”，专门为重点旅客提供服务。该服务组成立以来，先后获得全国巾帼文明岗、全国铁路党内优质品牌、中华志愿助残阳光团队和首都学雷锋志愿服务示范岗等荣誉。

在工作中，张润秋总结出了“三勤三到”服务法，即勤微笑、勤问候、勤观察和眼到、语到、手到。此外，针对老年旅客行动不便的特点，她还提出了“一扶（搀扶老人防滑倒）、二问（问清车次和去向）、三引导（全程引导陪送）”的全程服务法。随着服务的深入，“润秋服务组”的成员们总结出了“六式六心”服务法，用以指导工作，确保服务质量。

“国企楷模·北京榜样”主题活动从2014年至今已连续举办了3届，每届都会评选出“国企楷模·北京榜样”十大人物和50名优秀人物。