南阳车务段“多点支撑”提前筑牢春运售票组织保障

春运临近，南阳车务段结合南阳站站场改造、部分列车变更运行路径等实际，对全段2017年春运前期准备，特别是售票组织保障等进行全面部署，重点对售票宣传、信息化保障、服务举措、硬件配备等逐项进行强调、安排，确保春运售票平稳有序。

这个段利用段、站两级官方微博、微信等平台，积极联系国家、省、市三级电视台、广播电台、报社等传统媒体和南阳、平顶山、邓州等地门户网站、微博微信“大V”、公众号等形成“宣传矩阵”，集中发布2017年春运售票服务措施、管内旅客列车开行时刻、务工团体和学生团体售票方案、春运日历、抢票攻略等信息，并及时公布全国各站互联网、电话订票起售时间、管各客票代售点分布位置等社会大众关注的热点信息，方便旅客选择合适方式便捷购票。

这个段客运科、教育科联合下发2017年春运售票培训资料，以车站为单位，组织售票员、客运员等岗位人员进行学习、鉴定、考核，熟练掌握售票系统使用、春运售票时间变化、各热门车次票额信息、外局列车起售票时间等重点，并全员考试，合格后方准上岗。同时，他们采取暗访检查、旅客回访等形式，加大对各客运站、客票代售点的检查力度，对触碰售票纪律“高压线”的行为，严肃处理，坚决杜绝以票谋私等现象发生。

软件方面，这个段加强与管内各高校团委、学生会，以及务工团体的联系，积极宣传局、段2017年务工团体票、学生票售票方案，并在南阳站开辟学生团体票、务工团体票售票线下售票专口，对通过线上或线下资质审查的团体，由车站进行“送票上门”服务，方便务工流、学生流团体购票和出行。硬件方面，他们大力优化互联网售票、电话订票、POS 机支付、实名制售票等方式，在各客运站开辟不同类别、渠道的售票专口，同时积极增加自动取票机数量，安排专人做好互联网取票的指导，最大限度为旅客购票提供便利。

（赵向阳  高航）