“在竞争中，谁赢得了客户，谁就赢得了市常我们只有靠优质的服务才能赢得客户。”

  这是北京八组列车长邹洋，在给乘务员开小班会时所说的话。

  邹洋，是一名年轻的车长，但是他有着许多年轻人所没有的优点。对于如今创效增收的铁路企业来说，他有着自己的一套见解：他经常对乘务员说“要想服务好，首先就是要端正态度，爱岗敬业，尽职尽责，勤学习、善于总结，不断提升业务技能。最后还要主动服务。只有这样，我们才能打造服务亮点。才能真正的做到优质服务。”

附图：邹洋车长正在指导乘务员注重细节，提高服务质量。