“办事窗口”解决大问题

（王金亮 杨立峰）日前，哈尔滨车辆段为方便职工快捷办理退休、医保、住房公积金等事项，成立职工办事大厅，为职工提供“流程式、一站式”服务，受到了大家欢迎。

办事大厅强化了便捷服务职能，做到“手续齐全立即办、时间紧迫加班办、职工不便家属办、情况不熟帮助办”，在政策允许范围内尽可能为职工及家属提供方便。办事大厅通过窗口受理、内部流转，把能立即办理的事情立即办成，不能立即办理的事情承诺办结时限，大大缩短了办事时间，提高了办事效率。

同时，办事大厅还为职工配备了休息椅、饮水机、复印机等设备设施，在窗口设置咨询服务台，还张贴了办事流程图，为职工及家属提供全方位服务，真正发挥了小邪办事窗口”解决大问题的作用。