每年11、12月都是旅客出行淡季月份，十堰车务段早做准备，抓住时机，组织人员深入地方各个部门宣传铁路运输优势，广泛征求市民意见，呈现出客流淡季不淡的良好势头。

当前，面对客流下滑局面，旅客列车上座率不能满员，造成运能资源浪费。对此，十堰车务段按照预计计划，组织客运专业人员分期分批深入到管内县市企业、学校、政府部门、旅行社、宾馆等地，散发列车时刻手册，发放征求意见表，听取广大市民的出行心声；征求意见包括出行车次安排、到开时刻、哪些方向票额紧张，对车站购票、进站、候车哪些方面服务需要改进，候车环境、茶水供应、洗手间卫生、失物认领等进行名义调查。能答复的现场给出结果，一时不能解决的事情，留下联系方式限期回复，做到件件有声音，事事有回复，保证让市民满意。营销宣传过程中，还可以办理车票受理。谷城阳光旅行社现场与谷城站签订了3个小团队出行到大连的103人团体票额。悦林宾馆把列车时刻表放到每个客房，便于房客出行参考。

一周时间的客运营销，该段40名客运人员跑遍管内五县两市，向市民散发列车时刻表万余份；发放征求意见表2000份，收回意见和建议176条，回复率达到100%。营销中预约售票累计达到1083张，与三家旅行社签订团体车票416张，全段日发送旅客同比增长13.2%。（张杰）