■本报 焦 元 本报 于作涛 李晓华

11月11日，在白城市洮北区清镇八家子村，来自沈阳铁道物流集团有限公司白城货运分公司的营销组长王慧秋通过与振峰种植专业合作社的负责人张振峰沟通，揽得了一单运输合同。

这个成立3个多月的公司是白城货运中心的一个班组，在班组长王慧秋的带领下，经过大家的努力，共揽得货源超过1.1万吨，创收超过100万元，业绩在沈阳铁路局同期成立的货运班组中名列前茅。

这个班组由两名女职工和3名男职工组成。这个班组是沈阳局为在激烈的运输市场竞争中打破不适合市场竞争的桎梏，闯出现代物流转型发展的新天地、新领域而设立的“尖刀班”。

这个“尖刀班”职工平均年龄52岁，他们中有沈阳局货运系统的技术能手、标兵和营销状元，都是营销经验丰富的职工。

在新的岗位上，他们积极工作，不等不靠，埋头苦干，充分发挥各自的特长，分工协作，下决心把“满足客户需求”作为工作出发点和落脚点，在运输市场竞争中闯出了一片新天地。

营销实践让他们逐渐认识到，在市场竞争中，提升服务质量是非常重要的环节。他们把“真服务”做为融入市尝占领市场的发展理念，将客户信誉评价与营销业绩考核进行联挂，调动大家的营销积极性；用贴心服务赢得货主信赖，依靠队友互助凝聚攻坚合力，逐渐融入市常

“真服务”的理念，就是“把麻烦留给自己，把方便让给货主”。随着运量的增加，他们每天都要亲自上门取送货物，帮货主办理托运手续，足迹遍布白城市区和周边村屯。洮北区铭人居味业食品有限公司是一家生产大酱、酱油的企业，每次从铁路发货，班组职工都会直接到他们的仓库取单接货，帮助代办托运。铁路代办减少了雇人办理的费用，货主看到王慧秋他们办事实诚、从不出差错，非常满意。现在，这家公司把外运货物全都交由这个班组发运。

“真服务”就是把服务中的每一个细节都做好。发运杂粮的客户就怕包装破损。客户曾对王慧秋说：“长途运输，只要你们在服务态度、服务质量上不打折扣，就是运价高出几块钱，我们也愿意在你们铁路发货。”王慧秋向货主保证，一切用结果说话。王慧秋一行人对每批货都全程现场跟踪监控。对新来的装卸工，她还亲自示范指导。

王慧秋还将装车和排摆过程用手机拍下来发给货主，主动接受货主监督。目前，这个班组发送了近千吨的大米、杂豆，没有一件因包装破损让货主蒙受损失。有几位货主在知道这个班组真心服务货主的事后，特意找到王慧秋要从铁路发货。

“真服务”还要“想货主所想，急货主所急”。9月7日，乾安县一位叫赵洪顺的货主打来电话说他的打草机械队打算去加格达奇作业，想通过铁路发运，不知道是否可行，很是着急。

王慧秋问清情况后，安慰赵洪顺说：“你不用着急，一切由我来办。”放下电话，王慧秋想，运送大型拖拉机和打草机械，必须用平车装运。她立即打电话沟通，从方便货主的角度，在确定乾安站为装车站、大杨树站为接卸站后，马上联系配送车辆。

货物装车时，王慧秋带领班组全体职工一直在现场忙前忙后，帮赵洪顺购买掩木、铁线等加固材料，帮司机掌握机械上车方法。随后，他们又帮赵洪顺把随车用的配件工具用两个集装箱装好托运。

作业完成后，赵洪顺看着班组的职工们，动情地说：“多亏认识了你们。有你们的帮忙我们省多少心啊！今后要是有货我还从你们这儿运１