巧用新媒体扩大铁路服务影响力

中原铁道报消息 在当今这个日新月异的社会，传统的服务理念和服务方法已不能满足广大旅客的出行需求。南阳车务段顺应网络新媒体的发展规律，不断挖掘网络新媒体的潜力，利用微博、微信等新媒体，努力打造铁路服务互动“微空间”，扩大铁路服务的影响力。

该段以新浪官方微博为平台，结合管内旅客运输的实际情况，开辟《南车资讯》《出行提示》《余票信息》等栏目，及时发布出行提示、车次变更、车票发售等信息。同时，他们依托南阳当地的玉文化，弘扬传播“真诚待客、温润如玉”的服务理念，在南阳站推出微博预约服务，为重点旅客提供方便舒适的出行环境。

为最大限度发挥微博服务大众的作用，该段加强与地方媒体、管内大中专院校、企业厂矿的联系，针对学生票发售、务工团体票办理、临客预售期调整等热点问题进行沟通互动，并详细进行解读。他们要求管内客流较大的南阳站、平顶山西站也开通官方微博，统筹全段微博资源，逐步形成一个全方位、多角度服务旅客的公共信息网络。

该段结合微信手机软件在旅客群体中广泛使用的实际，在官方微信平台设置出行信息自助查询板块，指定业务精湛的管理团队，每天定时推送最新的客运资讯，并指定专人解答旅客提问。为扩大服务对象的覆盖面，他们利用海报、微博等媒介在车站广尝售票厅、候车厅等场所和互联网上推介该段官方微信二维码。

2013年底，该段又将电视媒体引入到新媒体平台，通过视频、动画等形式，展示铁路职工良好的精神面貌和铁路最新的工作动态。现在，在一些网站上，你只要输入“南阳车务段”一词进行搜索，就可以看到展示南阳车务段职工风采的《激扬青春、放飞梦想》《让玉都亲情把爱传递》等微视短片。