优质服务贵在细节

笔者有一次出差，到站下车时，正赶上天降大雪。由于车站站台是后改造的高站台，大家往出站口走时，还要通过十几级露天的台阶。让人欣慰的是，当时，台阶上铺上了厚厚的防滑毡，旁边还有工作人员提醒旅客注意脚下安全。

在漫天的大雪中，笔者踏上台阶的瞬间，不仅有一种踏实感，还有一份源自内心的感动。车站的这个小小举措，在方便旅客行走的同时避免了滑倒摔伤，在细节上下足了功夫，确保了广大旅客出行安全。

其实，乘火车出行，大家都有共同的期盼：坐在车厢或候车室里，希望有一个整洁温馨的环境；想喝水时，希望有充足的开水；想方便时，希望有一个干净的卫生间；向工作人员咨询时，希望得到详细的答复……做好这些，对我们铁路人来说都不是难事。把这些点滴小事做好，再加上真诚的微笑，一定会赢得旅客的满意和赞许。

古人云：“天下大事必作于细。”只有把微小的细节做完美了，铁路优质服务的目标才能实现。