2016年10月31日，由乌鲁木齐客运段“西域巾帼号”七组值乘的Z180次旅客列车正点终到北京站，列车长周杨在组织旅客乘降时，对讲机接到14号车厢乘务员卢嘉伟的汇报：本车厢有一名男性旅客在准备下车时，双腿突然不能行动，无法下车，周杨车长接到报告后，立即赶到14号车厢，询问旅客情况。旅客刘先生自述自己有缺钾现象，早晨就感觉到身体不适，于是服用了的自备药品，服药之后会出现四肢无力的症状。听完旅客刘先生的叙述后，周杨车长立即与北京火车站值班室取得联系，请求帮助。由于终到列车马上要推车入库，为了不耽误列车入库，周车长找来班组4名男性乘务员将旅客抬下列车，暂时将旅客安置在自备的凳子上，并与乘务员一起陪伴刘先生等待车站值班员，十分钟之后，车站值班员带着轮椅来到站台，周车长和乘务员又与值班员一起将旅客抬上轮椅，送到休息室进行妥善安置。

两个小时后，旅客刘先生打来电话，告知周杨车长自己病情已得到缓解，平安出站，同时向“西域巾帼号”七组的乘务工作人员对于自己的帮助表达了真挚的感谢。