俄罗斯旅客鲜花送“港湾”

（孙晓梦）10月28日，满洲里站过境值班室值班员梁艳华的窗台上摆满了鲜花，这里面一部分是俄罗斯旅客娜达莎送来的。她用不太流利的汉语说道：“谢谢梁值班员的服务，虽然只是倒车停留了几个小时，但满洲里站成了我幸福的港湾。”

10月20日，娜达莎在满洲里站过境候车室内候车，孩子突发疾病高烧不止，这吓坏了她。梁艳华得知这个情况后，立刻打车和娜达莎一起把孩子送到了医院，梁艳华还给她们安排了旅店并办理了车票改签手续。孩子病好后，娜达莎重新踏上了旅程。

除了娜达莎以外，过境值班室经常收到旅客送来的鲜花，这是旅客对车站优质服务的肯定。

满洲里站坚持“服务零距离、服务无国界”的理念，切实为旅客解决实际困难。他们在候车室内设立特殊服务专区，配备药品、针线、小玩具等；与边检、海关沟通，开设绿色通道，提前为重点旅客办理过关检票手续；请来俄语教师进行日常用语培训，保证每名客运员能与俄罗斯旅客进行简单沟通。截至10月底，该站重点服务俄罗斯旅客89人次，不负旅客给的“港湾”赞誉。