晋冀之行 滨海之约

“夜幕中的北京站是那样温馨，2604次列车工作人员给了我和家人最珍贵的旅行体验１10月22日，当大同开往秦皇岛的2604次列车的工作人员将一名患病旅客搀扶上轮椅时，旅客家属用手机记录下了那感人的一幕，随即发到微信朋友圈里。

担当2601/2604、2602/2603次“滨海之约”品牌列车值乘任务的太原客运段京唐车队从精细服务、亲情服务入手，从旅客角度出发设计载体，搭建活动平台，丰富活动内容，不断创新服务方式，提供特色服务，努力为旅客营造温馨和谐的出行环境。

旅游旺季和节假日期间，到海边游玩的旅客更多。面对旅客人数增多、服务难度增大的实际，京唐车队认真落实“三好原则”，即组织好、管理好、服务好。他们总结出“五个爱心”服务法，即爱心问候服务、爱心沟通服务、爱心帮扶服务、爱心预约服务、爱心导航服务，受到了乘车旅客的一致好评。

出门在外的人在旅途中总会遇到这样或那样的困难。“滨海之约”品牌列车上的工作人员时刻为旅客着想，使旅客真正感受到家的温暖。他们特意在车厢醒目位置贴上“列车长服务热线”，旅客拨打手机就能与列车长取得联系。进入旅游旺季，车内带小孩的旅客逐渐增多，他们设立了图书角，还准备了可爱的玩具，为小旅客送上一路欢乐。

值得一提的是，这趟列车还特意设立了母婴哺乳室，年轻的妈妈再也不会因为在车厢里哺乳而感到尴尬了。为使重点旅客随时随地得到照顾，列车特意设立爱心专座，乘务人员及时了解旅客需求并及时帮助，为重点旅客提供重点服务。列车上还准备了爱心手写板，更方便了工作人员和聋哑旅客的沟通。为使卧铺车厢旅客更好地掌握下车时间，列车在每节车厢门口处悬挂提示牌，较好地防止了旅客过站。此外，他们还设立旅游咨询点，介绍沿途各地风土人情，为沿途各景点进行代言，树立了品牌形象，营造了良好的乘车氛围。

旅途有终点，服务无止境。“滨海之约”品牌列车工作人员正在不断摸索，开拓创新，用爱心和行动一次次诠释着新时期铁路精神，让“晋冀之行、滨海之约”品牌越来越响。