企业管理的成败得失，离不开班组的穿针引线。工班长每天和班组成员在一起摸爬滚打，对于职工思想动向掌握得最清楚。工班长在班组管理方面的成败得失，直接关系着企业的发展和稳定。如何才能让班组管理取得良好的实际效果？笔者认为应努力做到“三用”，即用心、用情、用力。

作为班组管理者应爱护班组的每一名职工，多用心考虑他们的想法，工作中要认真、扎实、细致，处处留心，而不能三心二意、马虎大意。只有这样，管理者才能够透过现象看本质，并能够对问题的前因后果进行深入分析，从而有针对性地制定措施，达到对症下药的目的。

在班组管理中切忌使用强硬手段。要让职工心服口服，需要一些技巧，这技巧就体现在人情味上，即以人为本、将心比心。职工在工作中出现问题在所难免，这时管理者绝不能吹胡子瞪眼睛，用强制手段命令职工改正错误，而恰恰需要用真情去关爱职工，晓之以理，动之以情，使职工自觉自愿地去改正错误。如此一来，才能保持团队的和谐稳定，使职工始终处在快乐的工作氛围中，并享受工作带来的愉悦。

作为班组的管理者和带头人，工班长更要具备综合管理能力，不断给自己加压，从组织能力、管理能力、分析和解决问题的能力、创新能力、协作能力及竞争能力等方面下功夫、用力气，使自身的管理素质得到全面提高，以满足各项管理需要。每位工班长只有自身具备过硬的本领，才能解决处理好各类问题，促进班组管理工作水平不断提高。

刊自哈尔滨铁道报