成都铁路局峨眉车务段：优质服务“黄金周”

为迎战今年“热闹非凡”的十一“黄金周”，成都铁路局峨眉车务段上下齐动员，合力抓服务，牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，针对管内有著名的峨眉山、乐山大佛、峨边黑竹沟等景区的特点，提前采取客流应对措施，积极为旅客提供热情、优质的的服务，全力践行“安全、方便、温馨”的工作目标。

据该段客运营销科负责人介绍，今年国庆期间客流相对平缓，管内客流与日常相比并无太大变化，而重点将在10月6、7日两天，预计会出现学生、务工、探亲、商务、旅游流“五叠加”的局面。为确保旅客安全出行、方便出行、温馨出行，车务段管内各客运业务办理站都组建了由车站管理人员带队、以班组长和党团员骨干为主的服务小分队，帮助出行旅客在购票、候车、乘降等环节提供热情、优质的服务，同时针对该段管内旅游景区多的特点，向出行的旅客发放《旅游景区出行指南》，方便旅客及时掌握相关出行路线和景区信息。

据了解，该段为方便旅客出行，在客流较大的峨眉、汉源、甘洛、普雄等车站的候车厅入口处，有由团员青年组成的“青年志愿者”为重点旅客服务和提供帮助，协助工作人员进行“三品”检查。在“黄金周”第一天，该段管内平稳有序，安全发送旅客4989人，其中直通旅客289人，管内旅客4700人；期间还为重点旅客优先售票77人次、优先进站93人次、送车72人次、接车203人次，提供轮椅17人次，受到了出行旅客的一致好评。（：赵杨 袁亮 谭晓湘）

图1为：该段峨眉车站工作人员正在组织旅客有序进入候车室。

图2为：该段峨眉车站工作人员组织候车旅客有序检票。

图3为：国庆小长假第一天，峨眉车站客流平稳。