北京车务段Y177次列车载誉归来——北京车务段黄村—乌鲁木齐Y177次列车值乘见闻

2016年8月30日，北京车务段接到黄村—乌鲁木齐Y177次旅游列车担当任务后，由主管副段长牵头，运输科、乘务车间在北京车务段相关科室的密切配合下，从列车编组、设备设施、基础资料、人员抽调、作业组织等各个方面进行紧张筹备，确保各种物资准备充分。

8月31日中午12:30分，乘务车间专门抽调部分保定籍骨干人员前往天津，提前入库熟悉列车设备情况，清理列车卫生，安装车门锁闭器，从整理车厢卧具、备品、保洁工具，到茶炉上煤上水，检查消防设施及各种设备的使用状态，再到餐食餐料的准备，餐厅厨具的清洗消毒等方面进行全方位库内整备。并结合列车经过站点多、线路长、值乘时间长、值乘难度大的特点，乘务车间积极联系制作车门锁闭器，对每个车门进行安装，消除车门开放隐患，确保车门安全。

9月2日上午，以乘务车间主任为首的添乘干部带领全体值乘人员前往黄村站，做好接车准备。14:10分，待迎候全体旅客上车后，随着汽笛一声长鸣，由北京车务段乘务车间担当值乘的Y177次黄村—乌鲁木齐“笑夕阳”号旅游列车满载800余名“笑夕阳”老年旅游团，顺利驶出黄村站。

由于车上设备设施较为陈旧，旅客们怨气较大，纷纷抱怨车上没空调，电扇时开时停，开水时有时断。为此，列车员们始终面带微笑，态度温和地对旅客进行耐心的解释，稳定旅客情绪，并表示硬件上虽有一些欠缺，软件上一定尽最大努力满足旅客需求，让旅客满意。

针对Y177次列车车底设备陈旧，沿途上水不足，填乘干部、列车长及时联系上水站及有关局客调进行沟通上水，16车茶炉上水管折断不能正常上水，添乘干部亲自盯控工作人员在车辆另一侧上水，从而保证了列车上水供应，并安排4名男列车员随时为旅客供应开水。

值乘期间，针对旅客年龄偏大，行动相对缓慢的特点，列车员们除了对旅客进行安全常识宣传外，还对年龄较大、行动不便的旅客逐一登记，做好重点服务，并积极征求旅客对列车服务、餐车饮食的意见和建议，根据旅客行程制定菜谱，菜品灵活多样，荤素搭配、咸淡结合，尽最大努力迎合老年人的口味，另提供订餐服务，由列车员在车厢逐一进行预订并及时将可口饭菜送至车厢。

值乘中，列车员们除了确保车门安全外，努力克服车内无空调温度高的艰苦作业条件，保定籍列车员刘云鹏、刘锦一次次汗流浃背及时将开水送到旅客身边，遇有严重缺水时，有些列车员还主动将自己暖瓶里的开水让给旅客饮用，让旅客倍感暖心。

得知有老人的背包带坏了，列车员跑前跑后找来针线，帮老人将背包带缝好，得知有老人不小心误将自己珍惜的银筷子丢入垃圾桶，列车员用手将垃圾桶翻了个底朝天，终于帮老人找回来。

一位七旬老人中途突发心脏病，为使老人得到及时救治，列车长及时联系前方站乌西站，为及旅客开通绿色通道，方便就近下车。另有一位旅客途中突然接到老伴去世的噩耗，晴天霹雳让老人悲切万分，车厢列车员得知情况后，遂上前对老人关切安慰并及时通知列车长，列车长得知情况后，立即联系前方停车站，方便老人就近下车转乘其他车次，快速回家处理老伴后事。

9月13日，当得知车上有旅客过生日时，列车长专门嘱咐餐厅为这名旅客精心做了一碗长寿面，看到眼前这碗浓聚着全体乘务人员爱心的生日礼物，让旅客感动至极。

9月15日中秋节当天，列车员们和车上旅客欢声笑语、交流互动、共度中秋，列车员还拿出自己带来的月饼与旅客一起分享。

为给“笑夕阳”号旅游列车全体旅客提供一个干净舒适的旅行环境，历时15天的行程中，全体乘务人员随时打扫车厢过道，清理小桌上的果皮杂物，时刻保持车厢环境整洁如初。

一位年届七旬的老先生感触颇深地对5、6车厢的列车员们说：坐你们这趟列车我感觉特幸福，显得我们年轻了，也不老了，精神焕发，我代表5、6车厢全体旅客谢谢你们，为你们点赞。

更有旅客有感而发，以诗言谢全体乘务人员：

汽笛一声震天响，夕阳专列游新疆。

车厢内外好热闹，欢声笑语歌声扬。

陌路游客四方来，皆因有缘聚一堂。

小萧小徐和小张，跑前跑后姐妹忙。

废寝忘食不怕累，关心旅客放心上。

想客所想尽心帮，助客所难永不忘。

我等旅客街满意，感谢几个好姑娘。

值乘期间，Y177次列车共收到旅客表扬信40封、并多次播打12306客服电话对列车员的贴心服务表示赞扬。12306客服中心为此给北京车务段下发表扬工单一份，圆满完成Y177次列车值乘任务，载誉归来。