截止8月31日,为期两个月的暑运结束,广元车务段管内客流大幅增长,该段累计发送旅客71万人,同比增长120%。
针对暑运旅客以学生流、旅游流为主这一特点,该段通过官方微博、地方新闻媒体、站内广播公告,实时向群众提供列车开行、车票预售、代售点分布以及购买学生票、小孩票的要求等资讯,以便旅客购票安排行程。同时该段还安排营销人员主动走访学校、旅行社,宣介铁路优势,积极吸引团体旅客乘坐火车。
在售票服务工作中,该段大力宣介网络购票、电话订票、代售点购取票,同时引导旅客利用各站安设的自动售取票机进行自助服务,有效缓解了人工售票窗口压力。各站弹性设置人工售票窗口,根据购票人员增长情况,随时增开售票窗口,减少旅客购票排队等候时间。
暑运期间,携带小孩出门的旅客较多,客运人员在乘降组织过程中,主动提醒旅客看管好自己的小孩,防止失散,同时实行进站乘车队伍前端带队引导、中间重点卡控、末尾压阵跟随,并在站台两头两边增加人员看护,及时劝阻小孩越出安全线或做出其它危险行为。乘车作业时,客运人员组织旅客排队依次乘车,避免了拥堵。
针对夏季天气炎热,旅客容易发生中暑事件,专门在各作业点和旅客候车场所放置药品箱,配备了藿香正气液、板蓝根冲剂等防暑降温常备药品,以便旅客防暑使用。要求各站候车厅温度一旦高于28度,必须开启空调降温,想方设法为旅客出行创造一个凉爽的旅行环境。
与此同时,该段各站落实“以服务为宗旨、待旅客如亲人”理念,做好优质服务,为需要帮助的旅客提供力所能及的帮助,据统计,该段暑运期间累计为重点旅客提供咨询帮助1万余次,受到过往旅客的一致好评。
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