暑假接近尾声，各高校学生开始陆续返校。南阳车务段通过强化营销宣传、客流组织、服务保障、安全卡控、售票纪律等措施，方便学生顺利返校。

这个段采取在地方电视台、广播电台等媒体投放广告，以及利用段微博、微信平台推送信息等方式，宣传管内去往郑州、北京、上海、西安、广州等热门地区直达旅客列车、车次密集、票额充足、快捷安全等优势和“学生票购票须知”、市（县）区代售点分布情况等信息，方便学生购票掌握，吸引到管内乘车。

他们在各客运站设置“学生票取（售）票”专口，增配学生证购票防伪识别器、自动取票机等设备，遇有学生购票高峰时段，增开专门窗口进行售票。同时，安排专人在售票厅进行引导，为返校学生购票提供咨询、乘车规划等服务，并积极推荐长途学生购买联程票到郑州、洛阳等地换乘高铁，保障学生返校更为便捷、快速。

针对月底集中返校高峰的到来，这个段在各客运站设置“学生候车专区”，配备“党员服务岗”，提供24小时不间断热水供应、针线包、手机充电站等服务，方便学生出行。每天针对郑州、上海、北京等始发车次，增派服务人员上岗，做好集中进站时的引导、组织、服务，以及重点旅客的全程服务工作，确保服务细致到位。

这个段根据每日学生返校人数，一方面提前加强与担当乘务车队的联系，提前掌握各车厢人员负荷，合理协调无座旅客向乘客较少的车厢分流。另一方面，在天桥、地道口、进站口、安检区增派人员上岗，做好提前预检、排队等工作，并加强客运、运转之间的联系，合理协调接发列车股道站台，杜绝无序组织和对流现象。

为了树立良好的路风路誉，这个段加强客运服务人员教育，重申路风纪律要求，严格落实“首问首诉负责制”，耐心细致解答返校学生的问题，受理投诉和意见，并第一时间核实、解决、反馈。同时，他们采取现场暗访、重点岗位巡视、视频音频调看等方式，检查各客运站售票组织、运输服务等过程，杜绝刁难旅客、以票谋私等现象发生，确保纪律落到实处。