8月，正值暑运高峰期，酷热的天气、繁忙的工作无疑给铁路运输人员带来双重挑战。面对形形色色的旅客，不管工作多苦多累，铁路人员依然兢兢业业，只为保证旅客乘降组织安全有序，给旅客提供最好的服务。

8月6日16：10，C6861次列车到达肇庆城际站，列车长移交下一名盲人旅客。肇庆城际站站台客运员廖嘉欣得有一名重点旅客后，及时用电台联系客运值班员，耐心跟列车长了解旅客的情况，做好重点旅客的交接工作。客运员廖嘉欣从列车长手中接过盲人旅客的手，小心引导旅客跨过站台与车厢门缝隙，安全到达站台。经了解，该旅客乘坐城际从大旺站至肇庆城际站，由于事前安排好前来接车的亲友因故未能及时到场，该旅客需要独自乘坐公交车回家。为了旅客的安全着想，客运员廖嘉欣主动提出引导该旅客出站并送他到公交车站坐车。客运值班员到场协助疏导出站旅客，得知客运员的想法后表示支持。站台至公交车站有一公里多的路程，一路上客运员廖嘉欣紧紧握着旅客的手，细声提醒旅客留意脚下的台阶，注意安全。此情此景，感动了身边的其他旅客，不约而同为他们鼓掌，并主动为他们让开一条“绿色通道”。这掌声不仅是对盲人旅客的一种支持和鼓励，更是对客运人员良好的服务态度的一种肯定和赞赏。

客运员廖嘉欣一路上紧紧握着旅客的手，带着他一步一步走向公交车站。烈日当空，尽管两人已经汗流浃背，但客运员廖嘉欣依旧保持笑脸，给旅客擦干额头上的汗水，关心着旅客的情况，紧握的双手一直未曾放下。她希望能给旅客带来一点安全感，告诉他并不是孤单一人。虽然该旅客眼睛看不到，但是通过紧握的双手，仍然可以感受到客运员廖嘉欣的热情和爱心，内心的感动只能化作一句又一句的“谢谢你”。客运员廖嘉欣说了一句：“不用客气，我们都是一家人，这是我应该做的。”客运员廖嘉欣将该旅客送上13路公交车，并跟公交车司机讲清该旅客下车站名，拜托司机特别照顾一下后才离开。

“待旅客如亲人”，这不是一句虚无缥缈的口号，而是真真实实的行动。对于个别重点旅客，需要铁路客运人员给予更多的关心和帮助。俗话说：“在家靠父母，出门靠朋友”，铁路工作人员能待旅客如亲人、朋友，在旅客需要帮忙的时候挺身而出，不求回报，主动给与帮忙。我们要给所有努力工作的客运人员点个赞，感谢他们的辛勤付出，让我们出门在外，并不感到孤单。