呼和浩特铁路局恒诺临河分段额济纳公寓服务用心

   恒诺房建生活段额济纳行车公寓服务班担负着安全叫班、服务接待、房间清扫工作，他们紧紧围绕为运输生产服务、为行车乘务员服务，以“优质、 真诚、温馨”服务为主线，以“抓规范、抓文明、抓优质”服务为目标，积极开展创建“乘务员温馨之家”活动，多次获得呼铁局恒诺房建生活段、临河分段先进荣誉称号，主任李鹏飞多次被评为“先进模范”。他们用自己的实际行动树立了文明服务、优质高效的公寓服务新形象。

抓文明服务，发挥示范作用。这个公寓提出的“服务乘务员创先争优”和品牌创建活动，找准文明服务的切入点，不断强化服务理念，即服务标准严格化、服务内容真实化、服务过程细致化、服务环境温馨化。

每年的防暑降温期是公寓服务最为忙碌的时期。为了给行车乘务员提供安全、卫生、温馨的休息环境，清洗、消毒、检查、调试；对所有纱窗进行维修；提前落实好防蚊防蝇措施；及时更换被褥。他们用坚持和勤奋，架起了公寓和行车乘务员之间沟通的桥梁，他们用无私与奉献，换来了行车乘务员的理解和支持。

一张笑脸相接、一声问候相迎、一壶热水相敬、一声再见相送。他们不断深化服务内涵，卧具实行“一客一换”制度，房间拖鞋按时消毒。延伸服务，做到想乘务员所想，急乘务员所急，帮乘务员所需，解乘务员所难，免费提供雨具、针线包，小药箱，定做病号饭、生日餐、缝补衣服等温馨服务，真正做到乘务员平安、快乐、温馨入住公寓。起到公寓安全生产第一道防线的作用，得到了乘务员的高度赞扬。