本报记者 焦 元 潘宏微

图为Z12次列车工作人员为重点旅客服务。 潘宏微 摄

7月28日7时，Z12次列车从沈阳北站缓缓驶出，担当此次列车乘务的沈阳北至广州东的Z12/13、Z14/11次列车五组的年轻人带着真诚的微笑，开始了标准的服务工作。

车队成立58年来，一代又一代的客运人用他们的奉献精神全心服务旅客，完成了战胜洪水、战胜冰冻雨雪灾害的一系列壮举。如今，这群平均年龄26.5岁的年轻人接过了接力棒。

本次值乘的广州五组有职工35名，其中党员10名，团员5名。作为全国青年文明号，他们深知，这个集体的荣誉都和自己的每一份努力分不开。这个段团委在开展的暑运青年志愿者活动中，鼓励大家增强责任感与使命感，在服务精神上不断延续提升，进而更好打造列车品牌，从 “一心想着旅客、一切为了旅客”的 “两个一”精神衍生出今天的 “五种精神”，即敬业精神、奉献精神、团队精神、创新精神、争先精神，使列车服务理念得以代代传承。

列车启动，19号车厢乘务员王雷看到本车厢有两位年迈的老人相伴出行，就主动用标准的服务用语向他们问好，并送上开水，同时了解老人乘车情况、身体状况，做好重点登记。

通过沟通，王雷得知两位旅客是83岁的秦大爷和85岁的秦大娘。这对老夫妻住在沈阳周边的一个小村庄，大娘一辈子没离开过小村子，没见过高楼大厦，更没坐过火车。

前不久，大娘向秦大爷提出想回绥中老家看一看，想坐坐火车，想看看大海。为了完成大娘的心愿，老两口携手踏上了开往绥中的Z12次列车。

前来巡视的列车长李北了解情况后，再一次向两位老人做了相关的安全提示。当得知大娘身体不好、不能长时间久坐后，李北将情况与另一名列车长张?进行沟通，为两位老人补办了卧铺。

当得知能和老伴去卧铺休息时，秦大爷万分感动，同时也难为情地告诉列车长张?： “我们兜里没有那么多的钱，能省就省吧！谢谢你们了１张?对大爷说： “您二老的卧铺钱我出了，二老一定休息好，圆满完成心愿。”

由于长时间奔波，大娘身体又有些不适。列车长安排列车上的红十字救护员张福禄为大娘量血压、测体温，安抚大娘的情绪，让老人的不适得到缓解。

这时，列车长李北已经为两位老人端来了早餐，大爷感动地双手捧起稀饭说： “这个粥，我得喝，它是甜的１

10时09分，列车慢慢驶进绥中北站，当李北和王雷搀扶秦大爷、秦大娘下车时，两位老人越发地感动了，紧紧握着两人的手，说不出话来。