受台风“妮妲”影响列车停运 贵阳北站全力做好旅客疏导和退票工作
2016-08-04 11:01:02来源:用户投稿作者:记者 石宗林 通讯员刘坤
本报讯(记者 石宗林 通讯员刘坤)8月2日,受台风“妮妲”影响,为确保高铁运输安全,贵阳北站开往广州南站的22趟动车停运。为此,贵阳北站积极采取措施,全力做好旅客疏导和退票工作。
目前正值暑运高峰期,该站接到列车停运通知后,为让旅客及时了解动车开行信息,通过车站公告、12306客服电话、车站官方微博、微信等方式及时更新列车相关信息,并提前一天在贵州地方报纸、广播、电视等进行广泛宣传,提醒广大旅客注意退票事项,合理安排时间,避免高峰期出行。
为方便旅客办理退票手续,减少旅客退票排队时间,该站不仅在车站显示屏上反复播放退票办法,而且在进站口、售票大厅、候车厅等旅客集中场所增加工作人员,及时解答旅客的问题,尽力向旅客提供帮助。售票厅也增加了多个退票窗口,由车站工作人员耐心地对旅客做好相关解释工作。针对互联网购票旅客较多的情况,该站还在售票大厅外设置了互联网车票退票专区,帮助旅客办理退票。
据了解,由于许多旅客选择的是互联网购票,已经在网上自行办理了退票,再加上贵阳北站提前宣传,措施得当,前来车站退票的旅客并不多,车站候车大厅和售票大厅没有出现旅客积压和滞留的情况。
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