温馨服务迎送四方旅客

吕群富

郑州客运段北京三队党总支积极开展 “两学一做”学习教育，面对近期强降雨集中的考验，在全队党支部和广大共产党员中开展 “战高温，抗洪水，保安全，比贡献”立功竞赛，力争为旅客提供更加温馨的服务，收到良好效果。

冷静应对 尽心安抚旅客

抗洪抢险中最难做的就是针对旅客的安抚解释工作。今年7月19日凌晨，一场前所未有的暴风雨无情地袭击了河南新乡及其附近的京广铁路。郑州客运段北京三队京五组担当的长治北开往北京西K1165/1164次列车在风雨中走走停停，晚点30多个小时。

之前，由于班组及时启动了抗洪抢险应急预案，旅客情绪比较稳定。列车自9时55分至15时53分在河南卫辉站长时间滞留，餐车餐料供应紧张，旅客们情绪激动，乘务员开始分车厢安抚旅客。

列车长李红多次解释无用，几名家中有急事的旅客几乎失去理智，不听劝阻。软卧车厢乘务员胡娟娟哭着对几名旅客说： “我们车长已20多个小时没合眼了，一天只吃了一点饭，不信你们看。”胡娟娟把李红没有来得及吃完的半盒饭打开给他们看。几名旅客看到只有几粒榨菜的白米饭，不好意思地低下了头，默不作声。李红真诚地对他们说： “在灾难面前我们每一个人都应该团结起来，冷静面对，相互理解，互相信任，冲动抱怨解决不了问题。我是一名共产党员，请大家相信我，哪怕我们乘务员不吃、不喝，也要保证每一名旅客的饮食供应，保障你们的生命财产安全，请大家放心１

被水害影响的列车上演绎着许多感人的党员故事。京五组共产党员靳方方连续值班近30个小时不休息，一路上不停地安抚旅客，做好服务。行李车共产党员贾攀从行李车走向宿营车，走一路向旅客解释一路。京二组担当的6906次列车几名乘务员参加段后备列车长考试，班组人员比较紧张，共产党员李志江等主动请缨加班值乘。

勇于担当 打造 “天使长廊”

在K1165/1164次列车上，每天都会有进京看病的旅客和一些需要重点照顾的旅客。乘务员用热情周到的服务和娴熟的救助技能无微不至地关心着他们。接受过救助的旅客称乘务员为列车上的 “天使”，称这趟列车为“天使长廊”。据悉，车队党总支长期打造 “天使长廊”党建品牌，各个党支部积累了救助患病旅客的丰富经验。

这趟列车滞留卫辉站时，正在现场安抚旅客的李红听到对讲机里传来10号车厢乘务员的紧急呼叫，有一名旅客晕倒了。李红立刻赶到现场，看到患病旅客浑身抽搐，口吐白沫躺在地上，旅客同伴不知所措。根据发病症状，李红判断这名旅客很有可能是癫痫病发作，情况危急刻不容缓。她果断采取措施，掐捏这名旅客的人中穴，并让旅客同伴找来毛巾塞入其口中防止咬伤舌头。听到广播闻讯赶来的一名医生看到逐渐清醒的旅客，由衷地佩服李红处置及时。见此情景，之前情绪激动的一名旅客不好意思地说： “列车长，刚才是我太不冷静了。你们所做的一切我都看到了，真打心眼里佩服你们１

在抗洪抢险中，北京三队党总支要求每一名党员都佩戴党徽。在晚点列车上，这些党员将最后一瓶矿泉水、最后一盒方便面都留给了身边的旅客。京五组乘务员郭辉连夜写好入党志愿书交给党支部书记李红： “我被班组的党员们深深打动，我申请加入中国共产党１