务段一次施工现场座谈会上，一名职工感慨地对时任段党委书记说： “迫切希望能经常见到领导，向领导说说心里话，迫切希望能听到领导反馈的声音。”这句话引起了该段领导班子成员的深深思考。

该段党委经过多次研究论证，决定利用局域网辐射到全段所有班组的优势，在网上开通 “意见直通车”，职工可以在 “意见直通车”上就任何问题留言和反映情况。从此，一线职工、车间干部和段领导班子成员就有了一个共同的对话空间。 “意见直通车”成了职工反映意见诉求的大平台、领导干部掌握职工思想动态的好渠道。

为确保职工意见诉求得到及时有效的落实和反馈，该段党委制定了“意见直通车”管理办法，明确三个回复，即快速回复，对职工反映的问题必须在一周内给予答复，对未在规定时间内给予答复的，追究相关科室负责人责任；逐条回复，认真对待每条职工意见，把每一条意见都当作一个思想政治工作的有效切入点，做到条条有答复、件件有落实；温馨回复，对职工提出的意见建议，不管其正确与否，用意如何，态度怎样，回复解答都要温馨热情，有则改之，无则加勉，并规定必须使用 “您好”“谢谢您提出的宝贵意见” “请多多谅解”等文明用语。

现在，职工工作上的困惑、生活中的困难、心理上的情绪、设备维修和管理工作中好的建议等都能通过“意见直通车”说出来，而且能够引起段领导的重视，并很快得到段相关职能部门的回应和处理。 “意见直通车”受到了全段干部职工的青睐。

2015年年初，一名信号工发帖子对安装视频监控抓违章表示质疑，段安全科收到信息后立即回复，耐心解释视频监控是强化安全风险控制的手段，主要是对不安全作业行为进行纠正，既不针对特定岗位又不针对特定人员等。这名信号工的思想很快转过弯来，在留言中写道： “视频监控可以保存证据，发生问题可以倒查，其实也保护了遵章守纪职工的正当权益。”其他职工看到这条留言后，原来想不通的也理解了段里的良苦用心，使视频监控顺利推开。

在充分发挥疏导职工情绪、化解职工矛盾作用的基础上，该段党委还利用 “意见直通车”构建民主管理平台，在这里积极引导职工建言献策、参与企业管理。一次，一名职工建议在段办公网上设置汽车使用信息平台，定时公布汽车去向，机关下发物品、车间回送物品实行拼车运输。这条好建议很快被采纳，提出建议的职工得到了段领导的表扬。同时，段里马上对汽车管理办法进行了修订完善，每周公布汽车去向。从那时起，一周内同一方向只需安排一次出车，该段运输成本大大降低。

“意见直通车”开通以来，先后收到职工群众提出的意见建议1700余条，合理化建议392条，为职工解决实际困难435件，在疏导职工情绪、化解思想矛盾、引导职工参与民主管理等方面取得了显著成效。从2015年起，该段还主动跟进信息时代发展，同步开通 “意见直通车”手机信息平台，提高了服务职工的工作效率，受到了职工们普遍欢迎。

点 评

开设“意见直通车”是南昌电务段思想政治工作的一次成功“触网”。其经验告诉我们，做好新形势下的职工思想政治工作，既要重视群众、尊重群众、依靠群众，赢得职工的理解、信任和支持，又要把解决思想问题和解决实际问题有机结合起来，倡导“严爱结合”的管理理念，重视人文关怀和心理疏导，更要紧跟时代步伐，不断探索创新思想政治工作的方式方法，善于运用新媒体，搭建教育和服务职工的新平台，进而打开思想政治工作新局面。

南昌电务段党委书记 胡建平