“微服务”留住大客户

（田红军 马建华） “想了解我们的货物什么时间到站、在哪个货位卸车，打开微信就可以知道，真是太方便了。”7月23日20时，44辆装运大豆的重车准时到达周口站。在顺利完成卸车作业后，益海粮油公司总经理李世峰与周口站站长程少兵攀谈起来。

5月份起，周口站以 “转观念、闯市尝增效益”主题教育活动为契机，组织开展 “假如我是一个客户”体验活动，换位思考问题，并制定相应的改进措施。

为建立提升车站服务质量的长效机制，该站提出 “周到服务、口碑载道”服务理念，推出 “微笑服务” “微信服务” “微细服务”等一系列 “微服务”举措。他们从工作人员着装、标准化用语、 “进门一杯茶”、及时发布货运信息、改善货场装卸环境等细微之处抓起，想客户之所想、急客户之所急，把服务客户落实到日常工作的细微之处。

“这次天气预报有雨，工作人员及早提示我们建起移动风雨棚，还加派人手帮我们卸货。我们把货物交给他们，还有什么不放心的呢？”谈起与周口站的合作，李世峰信心满满地说。