真诚服务换理解

2016年7月21日乌鲁木齐客运段北京二队三组这个集体完成了z180次的乘务，于凌晨3:50分全部旅客乘降完毕， 紧接着大家筋疲力尽的开始了折返站入库整备作业，更换卧具、清扫卫生、擦抹服务备品、检查设备设施，乘务员们早已疲惫不堪，经过了三小时的整备，6:50分接到调度命令:车次改为z4179次8:40分发车。乘务员们有的刚刚躺下准备休息听到通知便起身，有的甚至接近20个多小时根本没合眼，有的将已被汗水沁透的工装洗净却等不到晾干就直接穿上，就这样做好一切准备迎接旅客上车且没有一句怨言，列车长贺真泽心疼的询问大家有没有着凉、要多喝热水，餐车工作人员还为大家准备了泡面、蛋炒饭和西瓜。面对自然灾害，奋战在一线的每位乘务人员都深知自身的责任，不怕辛苦无惧困难，只为换来旅客的理解跟支持。