开封车站 倾情服务2016中国（开封）第十三届荷花文化节

  夏天，荷花飘香的季节。近日，备受关注的2016中国（开封）第十三届荷花文化节在开封铁塔景区盛大开幕，开封车站紧紧抓住这一有利时机，积极扩大营销宣传，强化安全保障，提升服务质量，收到了良好的社会效益和经济效益。

  经过多年打造，在铁塔景区举办的荷花文化节已成为夏游开封的知名品牌。本届荷花文化节活动时间为6月23日-8月24日，持续两个月，以“爱在铁塔荷花季”为主题，以“小景之精、水景之趣、荷文化之浓、荷品种之丰”为亮点，全面呈现莲荷内外并蓄之美。同时，今年还特别推出了首届七夕文化节，中国首座佛塔光影秀《铁塔传奇》等新项目，使得整个夏季景区活动更加丰富多彩。

作为展示古都形象的窗口，开封车站抽调业务骨干成立调研组，主动征询组委会对铁路运输的要求，提前掌握来汴旅游赏荷的人数及客流动向，有针对性地制定运输组织方案；走访周边旅行社、旅游景区，做好团体旅客车票预约预订，积极引流上线；充分利用报纸、网络、电视等媒体发布列车到开信息和“三个出行”高品质服务项目，最大程度吸引客源。

针对盛会带来的大客流，该站进一步细化恶劣天气、列车晚点、客流突发等应急预案，强化客运、行车岗位的联劳协作，密切关注客流乘降组织，对重点车次、重点时段、重要处所指派专人严加盯控，确保旅客运输安全平稳有序。同时，他们利用车站微信+微博“双微”平台，滚动发布列车到开信息及车票剩余信息，延长售票时间，加大异地票、高铁票、返程票销售力度，最大限度满足游客购票需求。

为服务好这次文化节，该站充分发挥 “菊城温馨服务台”和“郝佳服务热线”等品牌效应，为旅客提供交通指南、景点介绍、开封小吃推荐等特色服务及24小时在线咨询、帮扶预约等服务；推出便民、利民新举措，为旅客提供“手机加油”、 “旅游向导”、“美食导航”等各种增值服务；大力推行“温馨接力服务卡”，对老、弱、并残、孕等重点旅客实行购票、候车、乘车“一条龙”服务，赢得了旅客的称赞。

截至7月6日，该站共发送旅客203万人，较去年同期增长5.6％，客运收入达到1.4亿元。