暴雨致京广线中断，温暖受堵旅客的心是关键

记者从铁路部门了解到，受河南新乡地区暴雨灾害影响，导致途经的京广铁路临时中断，北京西站、北京站发出的多趟旅客列车停运。铁路部门将根据线路恢复情况，争取晚些时候安排临时增开以上方向旅客列车，详情请关注当地车站公告。（中国青年网7月10日）

灾害就像一个“不速之客”，总是在不经意间扰乱我们的正常生活。进入7月以来，我国许多地区迎来了大范围、大密度的强降雨天气，山洪暴发、水侵线路、行车中断，一个个让出行旅客牵挂的“坏消息”接踵而至。此时正值暑运出行的高峰季节，大批旅客出行受到影响，面对晚点的列车上或等待在候车室的旅客，铁路部门此时最应该做的，就是采取措施，让他们能够恢复正常出行。

对于雨情，铁路部门要进行实时监测，加强调度指挥，及时发布降速运行和封锁区间的调度命令。在受堵线路，要采取减速或停运部分旅客列车的措施，或安排晚点列车从其他线路绕行，力保旅客安全出行。还要加强宣传，通过广播、互联网、新媒体及官方微博等及时公布列车信息，让旅客能准确安排行程。

人在旅途，最不愿遇到的事情的恐怕就是行程被耽误，计划被打乱。对于晚点列车上的旅客，我想铁路部门要及时安抚大家的情绪，力所能及的提供所需的饮食，耐心细致帮助旅客解决疑问和困难，降低晚点乘客心理上的焦躁情绪，如果遇到乘客的不理解，列车员还是要尽力宣传安抚，直到旅客满意为准。

安全是不可攻破的生命底线，面对如此复杂多变的天气，铁路部门还要加强巡守，对危险线路实施全覆盖监控，全面掌握防洪设施和周边环境变化，及时消除任何可能威胁列车安全运营的隐患，因为安全到达比正点到达更重要。对于受损线路，更是要第一时间安排力量进行挖掘抢修，争取最快的时间抢通线路，恢复通车，把灾害带来的影响降到最低，这样才能体现出铁路部门在面对天气的恶劣情况下的责任和担当。

可以说，列车晚点或停运不仅是旅客遇到的难题，也是铁路部门要攻破的难题。风雨之下，铁路部门如何做好细节处理，贴心服务，及时温暖受堵旅客的心是关键，这考验着铁路人的智慧和执行力，也考验着是否能真正诠释“人民铁路为人民”！（戴巧云）