护航“麦收客”南下返岗

（党鹏）6月21日13时20分，600多名外出务工人员在漯河站客运人员的热情引导下，顺利登上了K1007次列车。这些 “麦收客”享受着丰收喜悦的同时，欢欢喜喜地踏上了南下返岗之路。

漯河市及周边地区常年在外务工人员有100多万人，是河南省务工人员输出的重要地区。随着今年夏季农忙时节结束，一批批背着大包小包的外出务工人员来到漯河站乘车，成了这个站的主要客流。

对此，漯河站专门成立工作小组，提前谋划，精心组织，给外出务工人员返岗致富铺设 “快车道”。结合往年经验，该站落实 “三个出行”服务要求，推出多种便利措施，提升职工服务水平，加强售票组织、进站候车和乘降组织等工作，全力打通服务旅客的 “最后一公里”，用一流的服务确保务工人员顺利出行。这个站抽调业务能手成立营销小组，积极开展客流情况调查；加强与当地劳务输出部门的联系，及时掌握务工人员出行动态；通过电视台、报纸、广播、网络等平台，动态发布车票余额、列车开行时间、中转车次等信息；采取 “候车卡通道、站台卡压道、大流卡邻道、开车卡确保”的方法，严控进站、候车等关键环节，杜绝意外伤害事故发生。

结合周口、平顶山等周边地区外出务工人员中转换乘人数较多的实际，该站开设劳务工购票和签证专窗，积极办理团体票，简化办理手续，方便旅客购票，为他们出行提供便利条件。同时，该站以 “新旺亲情服务台” “第一风景线”服务品牌为载体，严格落实首问首诉负责制，抽调素质高、业务能力强的工作人员提供优质服务；设立候车专区，开辟进站专用通道，让他们享受进站、候车、上车一站式便捷服务。

此外，该站还对重点车次和重点时段旅客采取提前检票、专人引导进站、加强乘降组织等措施，减轻客流高峰压力，把人性化服务体现在具体行动中，用温馨的服务助力务工人员顺利出行。据统计，仅6月一个月，这个站就发送务工人员5万多人次。