服务品牌应注重创新

原佳文 章 良

近年来，铁路职工积极开展系列客货运服务品牌建设活动，有效提升了客货运服务水平。笔者认为，品牌是一张名片，是一种文化，应不断创新。只有在创新中发展，才能保护、擦亮已经形成的服务品牌，品牌才更有生命力。

要追求思维创新。思维创新是提升客货运服务水平的灵魂，服务细节的完善正是源于思维创新。一些特色服务之所以赢得广大旅客、货主的连连赞誉，主要原因就是其适应了市场需求，充分体现出人文关怀。客货服务品牌的创新过程中，我们必须善于吸收和借鉴新思想、新理念，紧密结合工作实际，推出更多人性化的服务举措，在细节中体现竞争力。

要追求服务创新。服务创新是提升客货运服务水平的基础，是企业可持续发展的内在动力。永无止境的服务，需要有服务意识和完美精神，更需要对服务品牌的悉心呵护。我们应紧跟时代步伐，树立以人为本、以客为先的意识，不断优化服务工作流程、改进服务设施、丰富服务内涵，推进服务人文化、精细化、个性化、特色化，进而更好地抢占市常

要追求管理创新。管理创新是提升客货运服务水平的保证。随着路网结构完善、设备质量提高，铁路各系统在岗位品质特别是服务品质上需要实现同步提升。这要求我们不断细化管理标准，完善配套制度，严抓岗位落实，严格考评奖惩。如此，我们才能进一步拉近与旅客、货主的距离，满足日益多样化的需求，打造出一批真正立得注叫得响、根植于市场的“老字号”品牌。