擦亮铁路“自驾游”品牌

许 刚 范建钢

今年以来，为配合铁路局开展好铁路 “自驾游”汽车运输服务，丰富旅客出行选择，中铁特货运输有限责任公司继续推进商品汽车物流标准化作业，创新装载工具，进一步提高了装卸、信息、交验车的服务品质。

提供专业的交验车服务。公司选择政治可靠、责任心强、技术优秀的配送工人，开展 《铁路运输商品车全程物流标准化作业流程》和商务礼仪专职培训，提高了商品车交验员的业务素质。在铁路 “自驾游”汽车运输服务的交验车过程中，公司发挥专业优势，对每一位客户都做到耐心讲解、细致交接、认真核验，为铁路“自驾游”汽车运输服务赢得了良好的市场口碑。

创新装载工具。在铁路 “自驾游”汽车运输服务的实践中，为确保汽车装卸质量，公司不断研发新的装载工具，提高了服务品质和效率。根据自驾游汽车运输部分到站分散偏远的特点，他们量身定制了30个拼装式装卸爬梯，随车运输，保证无论在哪个自驾游目的地车站都能做到装得上、卸得下。自驾游汽车运输项目车型多样，有轿车、越野车、跑车，车辆长宽高、底盘高度、轴距等都不同。为适应所有车型需要，保证装卸服务的品质，公司专门研发了对接原有装卸爬梯的坡度转换装置，接驳后，将原有装卸爬梯的仰角从10度降至8度。加装转换装置的装卸爬梯适应各种车型，装卸效率大大提高。

抓好信息化服务。公司更新完善了管理信息系统和互联网站，对车辆实时动态进行追踪管理，增加了装卸车管理和客户服务的功能。旅客通过中铁特货官网查询车号，就可以追踪车辆在途运行轨迹信息，实时掌握车辆的运输动态，合理安排自己的旅游交路。

接下来，公司将加快推进商品汽车物流两端配送专业化管理，进一步提高物流服务能力，更好地配合各铁路局开展铁路 “自驾游”汽车运输业务，擦亮铁路 “自驾游”品牌，为旅客出行提供更好的铁路服务。