伴着6月的阳光，由“西域巾帼号”七组值乘的Z180次列车缓缓停靠在了乌鲁木齐南站。

车站放行后，一名男性旅客搀扶着一位年过花甲的老人来到Z180次列车9号车厢等待乘车，在验票过程中，乘务员刘小华发现两名旅客的车票并不在同一节车厢，由于接近开车时间，刘小华便请旅客从其所值乘的9号车厢上车，在始发站作业结束后，刘小华来到旅客铺位前了解情况，得知该名男性旅客在乌鲁木齐工作，家住呼和浩特市，由于很久没有回家团聚，此次是专程带着年买的母亲回家看望亲人，由于购票时没能与同行的母亲买到同一车厢的车票，母亲年纪比较大，需要照顾。刘小华得知旅客的情况之后，积极帮助张先生与车厢旅客进行协调，最终将张先生与母亲调到了同一车厢内，刘小华还主动帮助张先生照顾年迈的母亲，耐心的给老人讲解乘车注意事项，照顾她洗漱穿衣，夜间行车时，还轻轻的为熟睡中的老人盖好被子。

一路上刘小华热情周到的服务赢得了旅客的赞扬，下车前，张先生专程找到了列车长，对刘小华的优质服务进行了表扬和感谢，张先生在下车前，紧紧握住刘小华的手动容的说：“像你这样把我们当亲人般照顾的乘务员真的让人太温暖了，谢谢你和你的同事们１