成都站凝聚智慧力量 推动服务工作

本报讯（吴盈涛）连日来，成都站积极采取措施认真学习贯彻路局第十二次党代会精神，凝聚干部职工的智慧和力量，努力推动服务工作不断迈上新台阶。

该站结合“客运服务质量年”活动，围绕创新发展和实际问题开展专题调研，以学习指导实践、推动工作。针对部分旅客宁愿到售票窗口排队也不愿到自助售票机购、取票的习惯，该站主动引导、帮助旅客使用自助售票设备，并将教会旅客使用自助售票设备作为战略性、长期性、一劳永逸的工作加以推进，进一步缓解窗口售票压力，消除“窗口排队等、自助设备闲”的现象，同时也让旅客更加方便快捷地购票出行。

与此同时，该站各车间、中间站将售票厅内的导购台作为人工窗口的延伸，实现了每名导购人员就是一个“流动的售票窗口”，并利用揭示牌、显示屏等向旅客直观展示自助售票设备的方便快捷，将窗口购、取票旅客引向自助售票设备。

该站还通过科学的分析和计算，画出旅客出行的大致流线，对售票窗口和自助售票设备进行合理布局，并对全站自助售票机的使用情况进行认真分析，按照利用率高低进行重新调整，从而提高了自助售票设备的利用率。

通过优化售票组织，目前该站自助售票机的利用率大幅提升，旅客出行更加顺畅。