吴志黔是郑州客运段北京二队十组的列车员，在匆忙的列车运行中，她不知不觉已到了退休的年龄。曾以为列车乘务员是一份简单而轻松的工作，直到从事了这项工作后，她才发现自己的认知是多么的浅薄。首先不说工作时间的长短，就每天不断重复地工作内容，枯燥繁琐，让人的精力很容易产生匮乏和懈怠。但是，吴志黔对岗位所付出的认真与耐心足以让人佩服。
吴志黔90年参加工作，被分配到洛阳线路工程段，因向往列车员的工作，半年后她就调到客运段担任列车乘务员。她热爱这份工作，她怀揣着这份热情在这个岗位上已经默默工作了27年。
她深知做一名乘务员是多么的不易与重要，凭借她对工作的珍惜和热爱，她总是用爱心和贴心去服务每一位旅客，通过爱心的传递，让旅客感受到亲情，将存在的误会和矛盾化解为对服务工作的理解与配合。5月8日，4732次列车返回洛阳后，临时套开一趟开往郑州的K5358次。车在快到达郑州站站外区间停车，这一停让原本两个小时的车程，晚点了将近两个多小时。屋漏偏逢连夜雨，吴志黔所在的车厢又恰巧赶上空调故障。本来旅客对晚点过长已经不满，情绪不好的旅客开始起哄。有的旅客张嘴就骂人，有的斥责赶不上换乘列车怎么办，有的抱怨上晚班都要迟到了等等。无论旅客说什么难听的话，吴志黔都微笑耐心地去跟旅客解释，认真的去聆听旅客的不满，同时用赞美和夸奖去抚慰那些态度不好的旅客，用她的真诚感动旅客，一点点的安抚旅客，很快地旅客们的情绪渐渐平静下来。
吴志黔经常念叨的一句话：旅客出门在外需要的无非就是我们真挚的服务。她确实也把贴心、全心、热心、细心的服务融入到了她日常的工作中，把旅客当亲人，处处为旅客着想。5月24日，K184次南阳站开车前几分钟，一位重点旅客慌忙中被担架抬着送往4号车厢，列车长王蕾在软卧看到后，也匆忙赶了过来，和吴志黔一起将旅客安全抬上车。由于旅客买的是上铺，根本无法使用铺位，王车长赶快与下铺旅客协商，帮忙调整了铺位。经了解才得知，这位旅客是刚做完截肢手术，因复发去北京看病。安排好旅客后，吴志黔又不辞辛劳地帮旅客放置行李，送去开水，跟陪同的旅客家属聊天:“您放心吧！坐上我们的车，我们一定会尽力帮忙照顾的。”一路上，她忙完自己的工作后，就和家属一起帮忙照顾患者。入夜以后，她让陪同的旅客家属放心去休息，她晚上值班时可以帮忙照顾。晚上，吴志黔边座值乘时就坐在离该旅客最近的位置，不时地看看旅客需要什么帮忙。虽然她做的不是什么大事，但点点滴滴旅客都看在眼里，深深地感动了旅客。临走前，旅客不停地向吴志黔表达着谢意，他们很感激地说：我们真是遇到好人了，我们回来还坐你们的车！这两句话是简单朴素的，但对吴志黔的工作给予了最大的肯定。
吴志黔一直真诚用心的对待同事，她也得到了同事们的认可。有时班组职工身体不舒服无法看车，吴志黔知道后会主动请缨换下班组身体不好的同事。炎热的夏季是看车最难熬的，但她从来都没有一丝怨言。对于家庭来说，由于工作的性质，她不能时常陪在家人的身边，这也是她心中的遗憾。如今，孩子长大已经上了大学，她总算心满意足，了无缺憾。
回顾过去，吴志黔为自己身为客运工作的一员而感到荣幸，为自己从事的工作而感到无比自豪。将近30年的乘务工作，有苦有甜，但她从没有后悔过。在临近退休的日子里，她依旧会用感恩的心对待每分每秒的工作，为自己的客运工作画上圆满的句号！
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